電話対応が怖い…そんなあなたに。静かに働ける事務職まとめ

はじめに：「電話対応が怖い」って、甘えじゃない
1.電話対応が苦手な人のよくある悩みと背景
2.実はたくさんある！電話対応が少ないorない事務職
3.実際の声｜電話なしの事務職に転職した人の体験談
4. 電話対応なしの仕事を探すときの注意点
おわりに：苦手なことは避けていい。自分に合った働き方を選ぼう

はじめに：「電話対応が怖い」って、甘えじゃない

職場でよくある事務作業のひとつ、「電話対応」。
でも、こんなふうに感じたことはありませんか？

電話が鳴るたびに心臓がバクバクする
誰が出るのか分からず焦る
相手の言葉が聞き取れず、パニックになる
ミスしたらどうしようと不安が止まらない

「自分は社会不適合なのかも」と思ってしまうかもしれませんが、そんなことはありません。
電話対応に強い人もいれば、そうでない人もいて当然です。
この記事では、「電話対応が苦手・怖い」と感じる人に向けて、静かに働ける事務職の種類や求人の探し方を詳しく紹介していきます。

1.電話対応が苦手な人のよくある悩みと背景

なぜ電話対応が怖いのか？

「電話対応が苦手」「電話が鳴るたびにドキッとする」という悩みは、実は多くの人が感じているものです。ただ、それを「社会人ならできて当然」「こんなことでビクビクしていてはダメ」と自分を責めてしまう人も多くいます。

でも、電話対応には他の業務とは違う“特別な難しさ”があるのです。

① 相手の顔が見えない不安

電話は「声」だけのコミュニケーションなので、相手の表情や反応が分かりません。
そのため、

「今の言い方、失礼だったかも…」
「伝わってるかな？怒ってないかな？」
と不安になりやすいのです。

特に、空気を読みすぎるタイプの人ほど、この“見えない不安”に敏感になります。

② とっさの対応が苦手

電話は突然鳴り、出た瞬間から“対応力”が求められます。
質問にすぐ答えなければいけなかったり、知らないことを聞かれて焦ったり…。

冷静に対応するには経験も必要ですが、「何を聞かれるか分からない」状況は、プレッシャーが大きく、苦手な人にとっては毎回がストレスの連続です。

③ 相手の言葉が聞き取れずパニック

声が小さい
早口で聞き取れない
周囲が騒がしくて聞こえない
といった状況もよくあります。

「えっ、もう一回お願いします」と聞き返すことにさえ勇気が必要で、うまく聞き返せないと自己嫌悪につながりがちです。

④ ミスや失敗を極度に恐れる

「伝言を間違えたらどうしよう」
「社名を聞き逃したら失礼になる」
など、ちょっとしたミスでも“取り返しがつかない”ように感じてしまうこともあります。

特に、まじめで責任感の強い人ほど、「自分が失敗して会社に迷惑をかけるのでは」と不安になり、電話への恐怖感が増してしまいます。

電話恐怖の裏にある「性格傾向」

電話への苦手意識には、いくつかの性格傾向が関係していることもあります。

HSP（繊細さん）気質：音や雰囲気に敏感で、突然の刺激が苦手
内向的な性格：話すより聞くことが得意、人と関わることにエネルギーを使う
自己評価が低いタイプ：「自分は社会人として未熟」と思い込みやすい
過去のトラウマ持ち：前職での怒鳴られ経験や失敗体験が心の傷になっている

自分の性格が“社会に合っていないのでは…”と感じる方もいるかもしれませんが、電話が苦手なのは「その環境が自分に合っていなかっただけ」かもしれません。

「みんな平気に見えるけど…本当にそう？」

周囲の同僚がサラッと電話に出て、軽やかに話している姿を見ると、「自分だけがおかしいのでは」と感じることもありますよね。

でも実際には、

内心ドキドキしている人
事前に言い方を決めて練習している人
経験を積んで“慣れただけ”の人もたくさんいます。

あなたが感じている「怖さ」は決して特別ではなく、感じやすい人には自然な反応です。

電話対応が怖くて転職を考えるのは“逃げ”じゃない

「電話が怖いくらいで転職なんて…」と自分を責める必要はありません。
むしろ、苦手を無理に克服しようとしすぎる方が、長い目で見ると危険です。

自分に合った環境を選ぶことは、甘えではなく“自己理解”です。
今のあなたにとって、もっと安心して働ける場所があるということを知っておいてください。

2.実はたくさんある！電話対応が少ないorない事務職

「事務職＝電話対応がつきもの」というイメージを持っている方も多いかもしれません。確かに、一般事務の中には電話応対が含まれるものもあります。

でも実は、「電話応対がない」「電話はあってもかなり少ない」事務の仕事も意外と多いんです。

ここでは、電話対応が苦手な人でも安心して働ける事務職の種類を、具体的にご紹介します。

① データ入力・スキャニング・文字起こし

【どんな仕事？】

紙資料やPDFの情報を、専用フォーマットに入力
書類のスキャン作業や、文字のチェック
会議音声や講義の内容を聞きながら文字に起こす「文字起こし」なども含む

【電話対応の有無】
ほぼゼロ。完全にパソコン作業中心で、外部と連絡を取る必要がありません。

【向いている人】

コツコツした作業が得意
タイピングが苦でない
正確性を求められる仕事にやりがいを感じる

【ポイント】
業務委託や在宅ワークも多く、副業としても人気です。
単純作業に見えて、集中力や丁寧さが求められるため、HSPさんの特性が活かしやすい職種です。

② 一人事務・小規模オフィスでの事務

【どんな仕事？】

社内の事務作業全般を1人で担当（経理、書類管理、備品発注など）
少人数の職場でサポート的に動くポジション

【電話対応の有無】
「電話は月に数本」「基本は社長が対応」というケースもあり、非常に少なめ。

【向いている人】

一人で黙々と仕事を進めたい
ルールを自分で整えるのが得意
小さな会社でのんびり働きたい

【ポイント】
業務が幅広くなる分、ある程度の事務経験があると安心。ただし、慣れてしまえば自由度も高く、静かで落ち着いた環境で働けるメリットが大きいです。

③ 経理・労務・給与計算などの専門事務

【どんな仕事？】

給与計算や伝票処理、仕訳入力、年末調整など
社内書類の整備やデータ管理
労務管理（入退社手続きなど）も含む場合あり

【電話対応の有無】
社外からの電話は少なめ。メール中心のやり取りが多い部署です。

【向いている人】

数字やルールに強い
丁寧な作業が好き
Excelや会計ソフトに抵抗がない

【ポイント】
「専門性が高そうで不安」という声もありますが、未経験OKの求人も増えています。簿記3級などの資格取得を目指すことで、キャリアアップもしやすくなります。

④ IT企業やスタートアップのバックオフィス事務

【どんな仕事？】

社内向けのサポート（請求書管理、ツールの管理、簡単な資料作成など）
リモート勤務が可能な場合もあり、コミュニケーションはチャット中心

【電話対応の有無】
そもそも電話文化がない企業も多く、SlackやZoomなどを使ったやりとりがメイン。

【向いている人】

新しいツールに抵抗がない
柔軟な働き方をしたい
一定のPCスキルがある

【ポイント】
「事務＝古い会社のイメージ」を覆すような、自由な雰囲気の職場が多め。電話に代わって「チャット対応」が発生する場合もありますが、自分のタイミングで返信できる点が安心です。

⑤ 完全在宅の事務職（リモートワーク）

【どんな仕事？】

メール対応、資料作成、入力業務など、PC操作が中心
業務連絡もチャットやビデオ通話が中心
スケジュール調整や請求処理など、幅広い業務もあり

【電話対応の有無】
ほとんどなし。電話が必要な場合でも、事前に予定されたオンライン通話が基本。

【向いている人】

自分のペースで仕事をしたい
通勤ストレスをなくしたい
1人で集中して作業するのが好き

【ポイント】
求人はやや少なめなので、こまめなチェックが必要。
しゅふJOBやアメキャリなどのサイトに登録し、在宅可能な案件を探すのがおすすめです。

▷ まとめ：電話対応なしの事務職は“レア”ではない！

一昔前なら、事務職＝「電話・来客対応」があって当たり前の時代でした。
でも今は働き方が多様化し、「電話応対なしの職種」「オンラインで完結する事務仕事」もどんどん増えています。

大切なのは、「自分の苦手にフタをすること」ではなく、「苦手を避けながら、心が落ち着く職場を見つけること」です。

3.実際の声｜電話なしの事務職に転職した人の体験談

「電話がなくなっただけで、毎日がラクに」（20代・女性）

前職は受付事務で、1日中電話を取っていました。転職してデータ入力の仕事に変えたら、電話が一切なく、精神的に本当に楽になりました。

「在宅ワークにして生活が整った」（30代・男性）

電話の音にビクビクしていた自分にとって、完全在宅でメールだけのやり取りになったのは救いでした。業務に集中できるし、自分のリズムで働けます。

「一人事務の自由さが合っていた」（40代・女性）

小さな会社で経理・事務を一人でやっています。電話は月に1回あるかないか。人間関係もシンプルで、自分にはとても合っていました。

4. 電話対応なしの仕事を探すときの注意点

「電話対応なし」と求人票に書いてあっても、実際に働いてみると話が違う…というケースも少なくありません。安心して働ける職場を見つけるためには、「求人票の読み解き方」や「面接時の確認」が重要になります。

ここでは、電話対応のない仕事を探すときに気をつけたいポイントを詳しく解説します。

① 求人票の「言い回し」に注意

求人票には、「電話対応なし」と明記されていなくても、以下のような表現がヒントになります。

電話対応が少ない職場によくある表現：

「コツコツ作業が得意な方歓迎」
「データ入力が中心です」
「社外とのやり取りはほとんどありません」
「業務は基本的にメールやチャットで行います」
「内勤中心／来客・電話対応なし」

逆に、以下のような文言があれば要注意です。

電話対応が含まれる可能性がある表現：

「庶務全般をお任せします」
「総務事務を担当」
「社内外との連絡・調整あり」
「電話・来客応対を含む事務業務」

→「庶務」や「総務」は業務範囲が広く、突発的な対応も含まれることが多いです。

② 面接時に「具体的に」確認することが大切

求人票で希望に合っていると感じても、面接の場でしっかり確認することがとても重要です。
あいまいな確認のまま入社してしまうと、「聞いてた話と違う…」となってしまうリスクも。

面接での質問例：

「電話対応はどれくらいありますか？」
「1日にどれくらいの頻度で電話が鳴りますか？」
「電話応対が苦手なので、できるだけ電話が少ない職場を希望しています。実際の業務の中でどのような場面で電話が必要になりますか？」
「社内外とのやりとりは、基本的にメールやチャットですか？」

これらの質問は、遠慮せず聞いて大丈夫です。むしろ、採用側も「ミスマッチによる早期退職」を避けたいと考えているので、事前に希望を明確に伝える方が双方にとってプラスです。

③ 「完全ゼロ」を求めすぎると選択肢が狭まることも

理想としては「電話ゼロ」ですが、実際の現場ではまれに対応を求められるケースもあります。

例えば：

担当者が席を外しているときに「少し取り次いでもらえますか？」と頼まれる
社内から「内線だけお願い」と言われる
社外の営業電話を1日に1〜2本受ける程度

これを「絶対ムリ！」と感じるなら、在宅勤務や業務委託（フリーランス）などの選択肢も検討しましょう。一方で、「たまにならOK」「慣れれば大丈夫」という方は、「頻度」と「対応範囲」を明確にすることが大切です。

④ 働き始めたあとも“断っていいこと”がある

面接時に「電話はありません」と聞いていても、いざ働き始めると「ちょっとこれお願い」と頼まれることもあります。

そんなとき、「電話苦手なんですけど…」と言いづらい空気に戸惑うかもしれませんが、無理をしすぎないことが何より大事です。

大切なのは、自分の限界を知り、必要であれば上司に相談したり、業務範囲を見直してもらうこと。
少人数の職場ほど、「はっきり伝える」ことが自分を守ることにつながります。

⑤ 「働き方」で電話対応の有無が変わることも

同じ職種でも、働き方によって電話対応の有無が大きく変わることもあります。

働き方	電話対応の可能性
正社員（一般事務）	やや高め（庶務や総務も含まれやすい）
派遣社員	条件を指定できるため、避けやすい
在宅ワーク	ほぼゼロ（メール・チャット中心）
業務委託	自分で契約内容を決められる／交渉可

電話対応が心配な場合は、派遣や業務委託でスタートするのも1つの方法です。求人内容や職場の雰囲気を知ったうえで、自分に合っていると思えば、その後正社員登用を目指すことも可能です。

⑥ 口コミや体験談を調べるのも有効

求人票や面接だけでは分からないこともあります。そんなときは、口コミサイトやSNS、ブログで「実際に働いている人の声」を探すのもおすすめです。