はじめに：AIが進化する中で、事務職の価値を考える
近年、ChatGPTや自動化ツールなど、AI（人工知能）の進化が急速に進んでいます。
「AIが仕事を奪う」といったニュースを見て不安を感じる人も多いでしょう。特に、データ入力や書類作成などを中心とする事務職は、真っ先に「AIに代替される職種」と言われがちです。
しかし実際の現場を見ると、事務職はむしろAI時代に必要とされる職種になっています。
その理由は、単純作業の枠を超えた「人間ならではの判断」「調整」「支援」が求められているからです。
この記事では、AI時代においても事務職が選ばれ続ける理由と、今後さらに価値を高めるためのヒントを詳しく解説します。
AIが得意な仕事・苦手な仕事
まず、AIの得意・不得意を整理してみましょう。
| 分類 | AIが得意な仕事 | AIが苦手な仕事 |
| 特徴 | ルールが明確で繰り返しが多い作業 | 判断・調整・感情を伴う作業 |
| 具体例 | データ入力、定型レポート作成、経費精算など | 顧客対応、社内調整、情報整理、優先順位付けなど |
AIは「速く・正確に・大量に」処理するのが得意です。
一方で、「臨機応変に考える」「相手の気持ちを読む」「状況を判断して最適な対応をする」といった**“人間的な柔軟さ”**は苦手とされています。
事務職の仕事は、まさにそのAIの苦手分野を支える仕事でもあります。
事務職がAI時代にも必要とされる理由
人と人をつなぐ“調整力”があるから
AIがいくら進化しても、社内外の人間関係やコミュニケーションを完全に自動化することはできません。
事務職は、部署間や取引先との間でスムーズな連携を支える調整役として活躍します。
例えば：
- 会議の日程を複数部署と調整
- 納期や発注内容の変更を関係者に共有
- 新人や派遣スタッフへのフォロー
こうした「誰が・いつ・どう動くべきか」を考えながら、人の動きを支える力は、AIでは代替できません。
“抜け漏れを防ぐ”管理力が求められるから
AIがいくらデータ処理を行っても、入力ミスや情報の不整合が起きることはあります。
その際に「どこにエラーがあるか」「誰に確認すべきか」を判断できるのは人間だけです。
事務職は日々の中で、
- 請求書や契約書の内容確認
- 社内申請のチェック
- データと実態のすり合わせ
などを通して、**“ミスを未然に防ぐ力”**を発揮しています。
この「確認と気づき」の力は、AIに任せきれない重要なスキルです。
感情を汲み取る“サポート力”があるから
AIがいくら高度に発達しても、「人の気持ちを理解して動く」ことはまだできません。
たとえば、同じメールの文面でも、**“少し怒っている”のか、“単に忙しくて短文なのか”**を感じ取るのは、人間の感覚によるものです。
事務職は、こうした微妙なニュアンスを読み取り、相手に合わせて柔軟に対応する“感情知能（EQ）”を日常的に発揮しています。
それが、AIでは再現できない「人間的スキル（ヒューマンスキル）」の核です。
①「空気を読む力」が職場をスムーズにする
事務職が職場で高く評価される理由の一つが、**“空気を読む力”**です。
たとえば、
- 忙しそうな上司に「今この資料を出すタイミングか」を判断する
- チームがピリピリしている時に、場を和らげる声かけをする
- トラブル時に、関係者が冷静になれるようサポートする
こうした「目には見えない気づかい」は、AIではできません。
職場の人間関係を円滑にし、ストレスを減らす“調整の潤滑油”として、事務職の存在が大きな役割を果たしています。
②「相手に合わせて伝える力」も重要なスキル
AIが情報を出すのは得意ですが、「相手の理解度に合わせて伝える」のは苦手です。
一方、事務職は多くの人と関わる中で、自然とこのスキルを磨いています。
たとえば、
- 同じ内容でも、上司には要点を簡潔に・新人には丁寧に説明する
- 専門用語を知らない取引先に、わかりやすく伝える
- 電話・メール・対面など、状況に応じて伝え方を変える
この「伝える力」は、社内の理解を深め、ミスコミュニケーションを防ぐ大切な役割を担っています。
まさに、AIが出した“結果”を“人に届く言葉”に翻訳する通訳者のような存在です。
③「感情を察して先回りする力」はAIにできない強み
優れた事務職ほど、「言われる前に動く」ことができます。
たとえば、
- 会議で必要になりそうな資料を事前に用意しておく
- 社内イベント前に印刷物や配布物を整える
- 忙しい同僚に代わって小さな雑務を引き受ける
これらは単なる気づかいではなく、**「状況を読み取る力＋行動力」**の結果です。
こうした先回り対応は、チーム全体の生産性を上げるだけでなく、信頼関係を深める大きな要素になります。
④ 職場を支える「共感力」こそ人間的スキルの真髄
事務職が持つもう一つの大きな強みは「共感力」です。
トラブルが起きた時に冷静に受け止めたり、ミスを責めるのではなく解決策を一緒に考えたり、感情のバランスを取る役割を果たしています。
AIは指示された通りに動くだけですが、事務職は相手の立場を理解し、「今この人は何を求めているか」を感じ取れる。
その優しさと冷静さの両立が、職場の安心感を生み出しています。
⑤ 事例：人間的スキルが評価された実例
「以前、営業チームでトラブルが発生した際、事務の私が社内外の連絡調整を引き受けました。
感情的になっていた担当者たちが冷静に話せるように段取りを組み、結果的にスムーズに解決。
その後、上司から“あの対応がなかったらもっと混乱していた”と言われました。
自分の気づかいが、チームの信頼を守る力になると実感しました。」
こうした経験は数値化できないものの、**AIには絶対にできない「人間の力」**です。
“人に寄り添う力”が、事務職を支える根幹にあります。
⑥ ヒューマンスキルはキャリアにも活きる
事務職で培われるヒューマンスキルは、他の職種にも転用可能です。
- 相手に合わせた伝え方 → 接客・営業・人事で活かせる
- 空気を読む力 → チームマネジメントに役立つ
- 共感力・調整力 → 管理職・リーダー職でも不可欠
AI時代だからこそ、人間らしい感性やコミュニケーション力を持つ人が、組織に求められています。
「気づく」「感じる」「伝える」というスキルこそ、事務職がこれからも選ばれ続ける理由なのです。
事務職がAIと共存する時代に求められる力
AIが導入されることで、事務職の仕事は「なくなる」ではなく、「進化する」方向に向かっています。
では、今後の事務職にどんな力が求められるのでしょうか。
デジタルツールを使いこなす力
AIや自動化ツールを「活用できる人」になることが重要です。
たとえば、
- Excelやスプレッドシートの関数・マクロ
- ChatGPTなどのAIを使った文章作成
- GoogleフォームやNotionなどの業務効率化ツール
これらを理解して活用することで、作業のスピードや精度を大きく高めることができます。
AIを“敵”ではなく“味方”として使える人が、これからの事務職では重宝されるのです。
改善提案・業務設計の力
AI導入で単純作業が減る分、**「どうすれば仕事をもっと効率化できるか」**を考える力が重要になります。
実際に、次のような改善提案が評価されるケースが増えています。
- 書類の電子化やクラウド化を提案
- 社内申請のフォーマットを統一
- Excelマクロで自動集計を導入
このような改善力を発揮できる事務職は、組織全体の生産性を高める存在として高く評価されます。
情報を整理し、伝える力
AIが出した結果を「どう理解し、どう人に伝えるか」は人間の役目です。
たとえば、システムが出した数値を分析し、上司にわかりやすく報告したり、社内で共有するために資料をまとめるといった“情報編集力”が求められます。
つまり、**「AIが出した結果を人に届ける翻訳者」**という立場こそ、これからの事務職に必要な役割です。
実際の職場で見える“AI×事務職”の現実
Iが一部の業務を自動化する中で、現場ではこんな変化が起きています。
- データ入力はAIに任せ、人は内容の確認・修正に集中
- ChatGPTで文案を作り、事務職が最終調整
- RPA（自動処理システム）を導入し、事務職が運用・管理
つまり、AIが事務職を「置き換える」のではなく、「支えるツール」として使われているのです。
AIを導入しても、“最後の判断”や“調整”をする人間の力は欠かせません。
AI時代に成長する事務職のキャリアパス
AIの普及によって、事務職のキャリアは広がっています。
- デジタル事務職（AIツールを活用できる人材）
- バックオフィスの改善担当（業務効率化の専門家）
- 人事・総務・経理など専門事務職
- プロジェクトアシスタント（現場を支える調整職）
こうしたポジションでは、AIスキル＋人間的判断力がセットで評価されます。
「AIを扱える事務職」は、今後さらに市場価値が上がっていくでしょう。
AI時代を生き抜くための行動ポイント
最後に、これからの事務職として意識したいポイントをまとめます。
- AIを恐れず、まず触ってみる
ChatGPTやGoogle Geminiなどを使い、業務でどんな場面に使えるか試してみる。 - 小さな改善から始める
フォルダ整理やフォーマット統一など、“日常業務のプチ改善”からスタート。 - 学びを止めない
デジタルツールやコミュニケーション、業界知識など、日々の学びを積み重ねる。 - 人との信頼関係を大切にする
AIにはできない「気配り」「調整」「共感」が、あなたの最大の武器になります。
まとめ：AI時代でも、事務職の価値は“人の力”にある
未経験からの事務職の転職が強い就活エージェントなら、アメキャリがおすすめ！
AIが発達しても、すべての仕事が自動化されるわけではありません。
むしろ、人の心を理解し、チームを支え、現場の流れをつくる「事務職」の力はこれからも求められます。
AI時代の事務職は、単なるサポート役ではなく、**“組織を動かす司令塔”**です。
新しい技術に柔軟に対応しながら、人のつながりを大切にできる人こそ、これからの時代に輝き続けるでしょう。
コメント