【営業業界未経験でもOK】テレアポとコールセンターの違い＆転職成功のポイント徹底解説！

はじめに
テレアポとコールセンターの違いとは？
具体的な仕事内容・職種・条件について
必須条件や必要資格は？
面接前に準備すべきこと
面接官に好かれる自己PRの成功例と失敗例
転職エージェントの活用方法
エージェント以外の転職ツールは？
まとめ
アドバイス

はじめに

「未経験からコールセンターやテレアポの仕事に挑戦したいけれど、違いがよくわからない…」
「必要なスキルや資格、面接での自己PRが不安…」

そんな悩みを持つ方に向けて、本記事では「テレアポ」と「コールセンター」の違い、具体的な仕事内容や必要なスキル、面接での成功・失敗事例まで詳しく解説します。

また、転職エージェントやその他の転職ツールの活用法についても触れているので、効率よく転職活動を進めたい方はぜひ参考にしてください！

テレアポとコールセンターの違いとは？

テレアポとコールセンターは電話対応の仕事という点では共通していますが、目的や仕事内容に大きな違いがあります。

① テレアポ（テレフォンアポインター）とは？

目的：自社の商品やサービスを売るためにアポイントを取ること
仕事内容：
リストに沿って新規顧客に電話
商品・サービスを簡単に説明
商談のアポイントを設定
必要に応じてクロージング（契約）
働き方：
インセンティブ（成果報酬）制度があることが多い
ノルマが設定されるケースもある
BtoB（法人向け）とBtoC（個人向け）に分かれる

② コールセンターとは？

目的：顧客からの問い合わせ対応を行うこと
仕事内容：
商品・サービスの質問対応（カスタマーサポート）
予約受付やクレーム対応
トラブル対応・解決策の提案
セールス要素があるケースもあり
働き方：
マニュアルが用意されていることが多い
クレーム対応の負担が大きい場合もある
比較的安定した給与体系

「営業スキルを磨きたい」「頑張り次第で高収入を得たい」ならテレアポ、
「安定した環境で働きたい」「マニュアルに沿った対応が得意」ならコールセンターが向いています。

具体的な仕事内容・職種・条件について

テレアポの求人条件例

給与：月給25万円～＋インセンティブ
勤務時間：9:00～18:00（シフト制もあり）
休日：土日祝休み（企業による）
必要スキル：コミュニケーション力、営業トーク
向いている人：成果を出して稼ぎたい、営業に興味がある

テレアポの1日（BtoBの営業アポ取りの場合）

9:00｜出勤・朝礼

その日の目標やリストの確認
先輩や上司とロールプレイング（営業トークの練習）

9:30｜架電開始

リストに沿って企業へ電話
「忙しい」「興味がない」と断られることも多い

12:00｜お昼休憩

13:00｜午後の架電スタート

午前よりもつながりやすい時間帯（昼休憩後）を狙って架電
確度の高い見込み顧客には再度アプローチ

16:30｜振り返り・報告

成果報告（何件電話し、何件アポが取れたか）
改善点を上司と相談

18:00｜退勤

ポイント
・成果報酬がある場合、目標達成に向けて戦略を立てることが重要
・断られることが多いため、メンタルを保つ工夫が必要

コールセンターの求人条件例

給与：時給1,300円～1,800円（正社員の場合：月給22万円～）
勤務時間：シフト制（夜勤ありの場合も）
休日：週休2日制
必要スキル：基本的なPC操作、ヒアリング力、クレーム対応能力
向いている人：安定した環境で働きたい、人と話すのが好き

コールセンターの1日（カスタマーサポートの場合）

8:45｜出勤・準備

システム起動、マニュアル確認
前日の問い合わせ内容をチェック

9:00｜業務開始

顧客からの問い合わせ対応（マニュアルを見ながら対応）
対応後、システムに記録を入力

12:00｜お昼休憩

13:00｜午後の業務開始

クレーム対応が増えることもあるので、落ち着いて対応
同じ質問が続いたら、チームで情報共有

17:30｜業務終了・引継ぎ

未解決の案件を上司や次のシフトの人に引き継ぐ

18:00｜退勤

ポイント
マニュアルがあるので、未経験でも対応しやすい
クレーム対応があるため、冷静に対応するスキルが必要

必須条件や必要資格は？

基本的に未経験でもOK の求人が多いですが、以下のスキルがあると有利です。

必須条件

基本的なPC操作（タイピング、データ入力）
丁寧な言葉遣いと電話マナー
コミュニケーション能力

あると有利な資格

電話応対技能検定（もしもし検定）
ビジネス電話検定
秘書検定（ビジネスマナーの基礎が学べる）

面接前に準備すべきこと

① 企業の情報をチェック

どんな商品・サービスを扱っているのか
コールセンターなら、問い合わせ対応の内容を確認

② 応募先の職種に合った自己PRを用意

テレアポなら…
・営業トークが得意なことをアピール
・「人と話すのが好き」「相手のニーズを引き出すのが得意」と伝える

コールセンターなら…
・丁寧な対応力をアピール
・「冷静に対応する力がある」「トラブル時でも落ち着いて話せる」と伝える

例：良い自己PR
「前職では接客業をしており、お客様の要望を的確に聞き取る力が身につきました。この経験を活かし、相手のニーズに寄り添った対応を心がけます。」

③ よくある質問への回答を準備

「なぜこの仕事を選びましたか？」 → 「電話対応を通じてコミュニケーションスキルを磨きたいからです」
「クレーム対応の経験はありますか？」 → 「以前のアルバイトで、お客様のクレームに冷静に対応した経験があります」

④ 面接マナーをチェック

明るくハキハキと話す
電話対応の仕事なので「声のトーン」を意識する

面接官に好かれる自己PRの成功例と失敗例

成功例
「私は人と話すことが好きで、相手のニーズを引き出すのが得意です。」
　→ 具体的なエピソードを交えて話すと◎

「以前のアルバイトでクレーム対応を経験し、冷静に対応する力が身につきました。」
　→ コールセンターの適性をアピールできる

失敗例
「未経験ですが、とりあえずやってみたいです。」
　→ やる気は大事だが、理由が弱い

「正直、電話対応は苦手ですが頑張ります。」
　→ マイナスイメージを与える